Автоматизация управления ИТ-услугами с помощью Service Desk 1С:ITILIUM — это:

• основанное на процессах ITIL® управление запросами на обслуживание, уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, работами, активами и конфигурациями, релизами;
• поступление обращений через единую точку контакта (Service Desk);
• учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников сервисных служб;
• наличие многоуровневых соглашений об уровне услуг (SLA), понятных и для заказчика, и для исполнителя;
• система оценки и повышения качества бизнес-процессов, а также система мотивации сотрудников сервисных служб;
• управление деятельностью сервисных подразделений на основе реальных данных и отчетов системы;
• контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц.

Все видео по функционалу 1С:ITILIUM собраны на канале YouTube в плейлистах: Service Desk Итилиум и Мобильное приложение «Итилиум+»

Интеграционные возможности

В базовой поставке 1С:ITILIUM предусматривает возможности импорта данных и интеграцию с IP-телефонией. «Интеллектуальные» элементы системы позволяют объединить 1С:ITILIUM с учетными системами на платформе 1С и почтовыми сервисами. Есть интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, AIDA 64 (для импорта данных), системой управления ИТ-инфраструктурой MS SCCM, системой мониторинга MS SCOM, сервисами IP-телефонии Asterisk и 1C-Коннект.

Удобная отчетность

Отчеты в 1С:ITILIUM строятся с использованием механизма СКД, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования. Помимо этого, есть возможность настройки регламентных отчетов — тех, что формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.

Управление на основе точных данных

Система метрик и показателей 1С:ITILIUM позволяет решать управленческие задачи:

• Выстроить систему оценки и повышения качества процессов управления в ИТ и других сервисных бизнес-подразделениях.
• Сформировать обоснованную и понятную самим сотрудникам систему их мотивации.
• Объективно оценивать качество услуг, предоставляемых в ИТ, и других сервисов.
• Планировать ресурсы на организацию и управление сервисными процессами в ИТ и других сферах.

Внедрение системы 1С:ITILIUM

Предусмотрено несколько вариантов внедрения 1С:ITILIUM. Вы можете выбрать тот, что подходит именно вашей компании: самостоятельное («Итилиум.Быстрый старт») или экспресс-внедрение (по плану «Стартовый» или «Оптимальный»), а также индивидуальное проектное внедрение под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса.

Обучение

Курс «Итилиум. Практик» объединяет ITIL обучение — краткие теоретические основы библиотеки передового опыта ITIL®, практические навыки использования полного функционала системы Service Desk 1С:ITILIUM и опыт подготовки и запуска системы 1С:ITILIUM в условиях реального предприятия.

Курсы ITIL© предоставляют слушателям кейсы, описывающие ситуации на реальных примерах, и предлагают практические задания, реализующие цели курсов.

Между блоками курса располагаются самостоятельные работы (практикумы), предназначенные для закрепления основных навыков, полученных при изучении блоков.

Поддержка

Все консультации по работе в системе проводят специалисты, сертифицированные по ITIL®. Поддержка осуществляется на форуме 1С:ITILIUM. Это возможность получать квалифицированную помощь и ответы на вопросы, возможность скачивать регулярные обновления системы, возможность общаться с сообществом пользователей 1С:ITILIUM на форуме. Принципы сопровождения, которые поддерживает конфигурация 1С:ITILIUM, глубоко методологически проработаны.

При процессном охвате наравне с лидирующими западным ITSM-решениями на базе ITIL® затраты на приобретение, внедрение и владение Service Desk Итилиум в десятки и даже сотни раз ниже. Западные аналоги слишком дороги, а отечественные — недостаточно универсальны, зачастую им не хватает глубокой методологической проработки.

Конфигурация ITIL Service Desk Итилиум — оптимальный выбор и по функционалу, и по стоимости. Система охватывает все основные сервисы ITIL.

Стоимость 1С:ITILIUM — от 149 000 р.

Цена указана в рублях для предприятий и организаций субъектов Российской Федерации. Цена для предприятий и организаций субъектов стран СНГ и других государств может отличаться.

Доступны разные версии 1С:ITILIUM, указанные ниже. Подробнее о версиях можно узнать на официальном сайте.

Все цены, указанные на страницах продуктов, ориентировочные, приведены для ознакомления и не являются публичной офертой.

Для получения актуальной информации о стоимости указанных продуктов, а также продуктов для образования и иных категорий, обращайтесь в отдел продаж по указанным реквизитам (телефон, электронная почта), либо запросите обратную связь через форму на сайте.

Мы стараемся работать максимально оперативно, ответ поступит незамедлительно.

Внедрение 1С:ITILIUM для управления ИТ-услугами в Группе компаний "Гулливер" - региональном ритейлере, владеющем более чем двумястами магазинами розничной торговли.